Ticketing Staff Bandara : Tugas dan Tanggung Jawab

Profesi ticketing staff di bandara adalah salah satu peran krusial dalam industri penerbangan. Ticketing staff bertanggung jawab dalam berbagai aspek yang berhubungan dengan pemesanan dan penjualan tiket pesawat, serta memberikan pelayanan pelanggan yang prima. Di sekolah PSPP Penerbangan, kami mendidik para calon ticketing staff dengan keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk sukses dalam karier ini. Artikel ini akan menjelaskan secara rinci tugas dan tanggung jawab ticketing staff bandara serta keterampilan yang diperlukan untuk menjalankan pekerjaan ini dengan efektif.

Tugas dan Tanggung Jawab Ticketing Staff Bandara

1. Pemesanan dan Penjualan Tiket: Tugas utama ticketing staff adalah mengelola pemesanan dan penjualan tiket pesawat. Mereka harus memahami sistem reservasi penerbangan dan menggunakan perangkat lunak yang diperlukan untuk memasukkan data pelanggan, mengatur jadwal penerbangan, dan memproses pembayaran.
2. Memberikan Informasi kepada Pelanggan: Ticketing staff harus siap memberikan informasi detail mengenai jadwal penerbangan, harga tiket, dan kebijakan bagasi kepada pelanggan. Kemampuan komunikasi yang baik sangat diperlukan untuk menjelaskan berbagai opsi penerbangan dan membantu pelanggan membuat pilihan terbaik.
3. Memproses Perubahan dan Pembatalan: Pelanggan seringkali membutuhkan perubahan pada pemesanan mereka atau membatalkan penerbangan. Ticketing staff harus dapat menangani permintaan ini dengan cepat dan efisien, termasuk mengurus pengembalian dana jika diperlukan.
4. Mengelola Check-In: Selain tugas di meja penjualan tiket, ticketing staff juga sering terlibat dalam proses check-in penumpang. Mereka membantu memastikan semua dokumen perjalanan lengkap dan sesuai, serta mengurus penempatan bagasi.
5. Menangani Keluhan dan Masalah Pelanggan: Mengatasi keluhan dan masalah pelanggan dengan sikap profesional dan solusi yang efektif merupakan bagian penting dari tugas ticketing staff. Mereka harus mampu menangani situasi yang mungkin tidak menyenangkan dengan tenang dan sopan.
6. Mengikuti Prosedur Keamanan: Ticketing staff harus mematuhi semua prosedur keamanan yang ditetapkan oleh bandara dan maskapai penerbangan. Ini termasuk memastikan identitas penumpang, memeriksa visa dan dokumen perjalanan, serta memastikan semua bagasi telah diperiksa dengan benar.

Keterampilan yang Dibutuhkan Ticketing Staff Bandara

Untuk menjadi ticketing staff yang efektif, beberapa keterampilan penting harus dimiliki, antara lain:

1. Kemampuan Komunikasi: Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif sangat penting dalam memberikan informasi kepada pelanggan dan menangani keluhan. Ticketing staff harus mampu berbicara dalam beberapa bahasa asing, terutama bahasa Inggris, mengingat banyaknya penumpang internasional.
2. Pelayanan Pelanggan: Sikap ramah dan sopan sangat diperlukan dalam memberikan pelayanan pelanggan yang prima. Ticketing staff harus memiliki kesabaran dan kemampuan untuk mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan.
3. Kemampuan Teknologi: Penguasaan sistem reservasi dan perangkat lunak tiket sangat penting. Ticketing staff harus terampil dalam menggunakan komputer dan perangkat lunak khusus penerbangan untuk memproses pemesanan dan penjualan tiket.
4. Pemecahan Masalah: Ketika menghadapi masalah atau keluhan pelanggan, ticketing staff harus mampu menemukan solusi yang efektif dan cepat. Kemampuan berpikir kritis dan analitis sangat berguna dalam situasi ini.
5. Manajemen Waktu: Mengatur waktu dengan baik untuk mengelola berbagai tugas dan tanggung jawab adalah keterampilan penting. Ticketing staff seringkali harus menangani banyak pelanggan dalam waktu yang singkat, terutama selama periode sibuk.

Pendidikan dan Pelatihan

Di PSPP Penerbangan, kami menyediakan program pendidikan dan pelatihan yang dirancang khusus untuk calon ticketing staff. Program ini mencakup:

1. Teori Penerbangan: Kursus ini memberikan pengetahuan dasar tentang industri penerbangan, termasuk sejarah, regulasi, dan operasional bandara dan maskapai penerbangan.
2. Sistem Reservasi: Pelatihan intensif tentang sistem reservasi penerbangan, seperti Amadeus atau Sabre, yang digunakan secara luas oleh maskapai penerbangan di seluruh dunia.
3. Pelayanan Pelanggan: Modul ini fokus pada keterampilan pelayanan pelanggan, termasuk komunikasi efektif, menangani keluhan, dan memberikan pelayanan yang ramah dan profesional.
4. Simulasi Praktik: Sesi simulasi di mana siswa dapat mempraktikkan keterampilan mereka dalam situasi yang mendekati kondisi kerja nyata di bandara. Ini termasuk pemesanan tiket, proses check-in, dan menangani situasi darurat.
5. Bahasa Asing: Pengajaran bahasa asing, terutama bahasa Inggris, untuk memastikan ticketing staff dapat berkomunikasi dengan penumpang internasional.

Prospek Karier Ticketing Staff Bandara

Lulusan program ticketing staff di PSPP Penerbangan memiliki peluang karier yang luas dalam industri penerbangan, baik di bandara domestik maupun internasional. Beberapa jalur karier yang dapat ditempuh meliputi:

1. Ticketing Officer: Posisi ini adalah langkah awal bagi banyak lulusan, di mana mereka akan bekerja di meja penjualan tiket dan membantu pelanggan dengan pemesanan dan penjualan tiket.
2. Customer Service Agent: Peran ini lebih fokus pada memberikan pelayanan pelanggan yang lebih luas, termasuk membantu penumpang dengan informasi penerbangan, bagasi, dan menangani keluhan.
3. Check-In Staff: Mengelola proses check-in penumpang, memastikan dokumen perjalanan lengkap, dan bagasi diproses dengan benar.
4. Reservation Agent: Mengelola pemesanan melalui telepon atau sistem online, memberikan informasi penerbangan, dan membantu pelanggan dengan perubahan atau pembatalan.
5. Supervisor Ticketing: Dengan pengalaman dan keterampilan yang lebih tinggi, lulusan dapat naik ke posisi pengawasan di mana mereka akan mengawasi tim ticketing staff dan memastikan semua operasi berjalan lancar.

Baca Juga: Apa saja tugas staff bandara

 

Profesi ticketing staff bandara adalah karier yang menantang namun sangat memuaskan. Dengan tanggung jawab yang luas mulai dari pemesanan tiket hingga menangani keluhan pelanggan, ticketing staff memainkan peran penting dalam industri penerbangan. Di PSPP Penerbangan, kami berkomitmen untuk mendidik dan melatih calon-calon ticketing staff dengan keterampilan dan pengetahuan yang mereka butuhkan untuk sukses dalam karier ini. Melalui program pendidikan yang komprehensif, kami memastikan lulusan kami siap untuk menghadapi tantangan dan memanfaatkan peluang dalam industri penerbangan yang terus berkembang.